传统企业进军电商应该注意的问题

2012-04-05 11:23:56类别:推特生活

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作者:万峰
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以下经验来自前华强北在线COO王浩在新浪微博上的布道 http://weibo.com/stgogogo ,在此仅作整理,供各位参考。转载请保留。


最近受朋友之邀帮传统企业做电商顾问,深感信息不对称之痛。有些可能我们觉得很稀松平常的经验教训,在他们看来依旧有效。我整理一下常用QA,以方便少走弯路吧。

Q1:我们要不要自己搞一个大平台,除了销售自己品牌还可以扩充到多品牌多品类?
A1:有什么资源做什么事,先把自己一亩三分地耕好再图进取。

Q2:我们的仓储、客服、供应链以及线下的优势都巨大,进军线上的话,第一年定多少销售额比较好?一般来说,线上销售占总盘子占比多少算合理?
A2:线上线下是两个世界,你如果真想做线上,就先清空自己的心态,假设自己的线下优势都不存在,做好规划先试水做几个月之后再定KPI,看别人家占比没用。

Q3:一开始的话怎么做?
A3:先招人,优秀>够用>能用>没人。一开始找能用的人即可,快速开展业务。可优先考虑淘宝开店,B店C店同时开,在初期优先选择不错的TP来进入,同时初期不能做分销(原因可详细解释)。淘宝玩法熟悉、团队磨合扩充稍具规模之后,再考虑唯品会、京东这2个渠道拓展,忌全渠道展开。

Q4:做了线上,会不会冲击线下,有没有两全之策?
A4:没有,该冲击还是会冲击。只是有多种办法来减弱对线下渠道甚至是品牌的影响。所谓的方法都是在做差异和区隔,品类的区隔、区域的区隔、产品的差异、价格的差异、时间和季节性的差异、新品/日常/库存等的差异。只要不是一上来就5折包邮,都有办法。

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在亚马逊中国的购物建议

2012-04-04 04:34:35类别:原创

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作者:万峰
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首先,明确一下亚马逊中国的前身为卓越网,现在以下域名均指向亚马逊中国:
- amazon.cn
- z.cn
- joyo.com

那么,请你:
1.切记不要预付货款,一律货到付款。
2.网页显示有货并不代表真的有货,很有可能是“预售商品”。
3.快递有可能没有知会你就“客户要求延期”。
4.投诉是没用的,客服除了“很抱歉,但是……”不会说出任何建设性的话,更不会反省为什么区区半年,亚马逊的服务就会沦落至此。

- Why?
- No comments.

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快乐购物 退货无忧 – 我在国美电器网上商城的退货退款经历

2012-03-23 15:44:30类别:原创

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作者:万峰
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记录一下我在国美电器网上商城(以下简称“国美”)的首次购物历程,以此作为他人参考。

  • 通过etao到达国美,再通过支付宝帐号于2012年1月23日17时33分54秒登录下单迪士尼M21手机(¥499.00)作为外甥女的新年礼物,订单编号为1001346314
  • 订单于2012年1月26日17时16分27秒出库
  • 国美系统显示订单于2012年1月31日22时44分38秒送达,实际上我于2月1日14时47分才在家中收到
  • 2012年2月5日19时17分,外甥女告诉我手机初始充电12小时不作任何操作,待机时间不超过14小时,两块电池都试过,结果都一样
  • 在向国美客服咨询之后,我在2012年2月6日17时9分6秒向国美申请退货,返修编号6000012119
  • 国美合作快递于2012年2月10日21时35分25秒上门取走手机
  • 手机于2012年2月14日0时38分01秒退回库房;之后接到国美电话称手机被人为破坏,不予退换货
  • 经过近一个月的交涉,国美系统于2012年3月13日13时13分50秒给我完成退货
  • 久等退款不至,打电话问客服,客服称需我自己申请,不申请,不退款;于2012年3月21日12时40分15秒申请,涉及订单1001346314
  • 接国美通知,退款申请100003281于2012年3月26日15时38分已审核通过,退款金额已转入我的国美帐户
  • 我于2012年3月26日19时52分33秒在国美服务中心申请了提现,于2012年3月28日完成退款提现
  • 记录一下我在国美电器网上商城(以下简称“国美”)的首次购物历程,以此作为他人参考。

    总结一下:8天完成了“快乐购物”,考虑到正逢春节,这样的速度可以接受;51天完成了“退货无忧”,连生气都没有了力气。有朋友说,能退给你就不错了,是吗?
    下面整理了一些其他国家网上商城退换货的通用政策与案例。

  • 在德国工作的朋友告诉我,他在德国网购时退过一次,用时一周多一些的时间。比较常见的流程是:发货的时候就把退货的快递单子给你了,如果你要退货,就直接把东西放在原来的箱子里面贴上退货的快递单子,到最近的邮局即可。商家收到退货,如果没啥问题,过两天钱就回来了。
  • 亚马逊美国站的流程是:你申请退货他会给你一个快递单,可以直接打印出来贴上去。快递费亚马逊出。
  • 英国也是这样。同时也可以直接拿着收据和商品去就近的实体店当场退货,一般是28天无条件退换。
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    2012.3.13

    2012-03-13 23:43:59类别:原创

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    作者:万峰
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    还有十个小时,刑诉法修正案就要表决了,这是一个决定了我国是否成为秘密警察统治的历史性时刻,请大家拭目以待。

    等待的间隙,插播一条新闻:2012年1月12日,两名缅甸政府军士兵非法进入中国云南省德宏州境内,将一名中国公民杀害后安然返回缅甸境内。事件发生后,中方立即向缅方提出严正交涉,要求缅方尽快查清案情真相,严惩凶手,对死者家属进行赔偿,切实加强对边境地区驻军的教育和管理,杜绝再次发生此类事件。缅方表示重视中方的交涉,正在加紧开展相关调查。

    感谢南都亿像素,让我可以把每一个名字对得上每一张脸,当我们成为被秘密警察统治的国度时,这些只知拍手操蛮腰的代表们将会被铭记。

    感谢外交部发言人刘为民、不知名的媒体提问记者,是你们的一问一答让我知道了两个月前就有一名中国公民在中国境内被非法越境的缅甸士兵枪杀,凶手安然返回缅甸境内。而这个新闻被压下2个月被记者问起才公开。

    感谢中国。

    If one day, one day, this kind of campgain could happen in China, that’s the day of dream coming true, the day of power returning to people, the day our kids will be proud of what we have done.{refer}

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    心结得解

    2012-01-24 13:38:37类别:原创

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    作者:万峰
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    http://blog.tarwon.com/dont-worry.html

    今天莫名兴起想写一个说文解字的系列,比如“多”,钱多、朋友多、亲戚多、机会多、房子多、孩子多、健康多,平衡先生会相应带来:辛苦多、应酬多、人情多、诱惑多、成本多、闹心多、锻炼多。把“多”用“少”来替换,相对完美的状态就出来了。

    2011我很幸福,仔细想想不过是之前相应付出的滞后回报,比较集中在这一年里,带来了幸福的错觉。如此,就没有什么可烦恼的了。

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    2011年终总结

    2012-01-20 10:02:43类别:原创

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    作者:万峰
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    http://blog.tarwon.com/2011-ended.html

    作为一个从来不写年度总结的人,这篇 blog 的诞生说明了2011年对我来说有多么特别。整整一年,我都被巨大的幸福感包围。

    工作方面,传新逐渐切入时代,妥妥的寻找到了主营业务,并拓展到了2个人。同时,开始常驻上海,与几头牛一起开始了存储事业,且有了3个可以与我们相匹配的签约客户。上半年令我心痛的投入被第四季度分众($FMCN)变幻给抹平,使得一年的整体财务状况被写上“盈利”。

    个人方面,用一句话就可以概括,就是“梦里梦到谁,醒来就能见到ta”。

    最后,分享2012年美股计划,依照此计划,年收益不会低于50%:
      1 看好 $TUDO 超越 $YOKU
      2 对 $GOOG 做长期、短线的卖空操作
      3 长期持有 $FMCN 与 $TUDO

    不管2012是不是末日年,都会是我的心想事成年,I believe.

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    台湾大选

    2012-01-14 07:26:06类别:原创

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    作者:万峰
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    http://blog.tarwon.com/taiwan-general-election.html

    今天是台湾大选的选举日,有趣的是三方除宋楚瑜之外,皆认为自己胜券在握,尤以国民党为甚。

    那就自国民党来看吧,国民党迄今为止主要用的选举策略:1. 定点攻击宇昌案 2. 炫GDP 3. 炫免签 4. 揪民进党“贪腐”历史 5. 以利益诱拐选民。真不愧是共产党的老对手,这品性,一脉相承。沾上了中共的味道的国民党,面对敏感的岛内民众,真的有胜算?

    海峡两岸的中国需要一个可以问出 “这四年你过得好吗?你买得起房子吗?油价、奶粉、泡面、学费一直在涨,你受得了吗?你找到你要找的工作了吗?你的薪水有增加吗?再四年你受得了吗?”的民进党,更需要一个知道什么问题可以置之不理的蔡英文。

    选战之余,也得承认我对马英九是非常钦佩的,自蒋经国时代就秉着“事事完美,人人清流”的态度走到今天,没有任何妥协。你累了,好好休息吧。

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    网盘骗局

    2012-01-12 22:10:09类别:原创

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    作者:万峰
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    http://blog.tarwon.com/virtual-disk-game.html

    刚刚有人问在用的某网盘靠谱不靠谱。我的回答是:所有网盘,在特定的环境下都靠谱。在常规环境下如果没有任何第三方的配合都不靠谱。刚刚看到腾讯也出了一款微云,再加上前阵子丫在重庆两江新区薄督搞的互联网新区拿下20万台服务器,存储行业唯一有能力绞杀创业公司的巨头终于现身。

    下面罗列网盘公司常见的几种骗用户、骗投资人的做法与噱头:1. 称一经注册就免费拥有最高可达十几、几十、上百G的网盘容量(好像某司还号称上T容量);2. 称拥有覆盖全平台的客户端,在一端上传完,所有端都同步完了;3. 称客户端上传、同步比Web端快的。如果你是这些网盘的用户,或者你作为投资人投了商业计划书这么写的、并且也在这么做的团队,恭喜你,上当啦。

    想要不被骗,你需要了解一些常识:在中国大陆,你最快下载速度是多少?最快上传速度是多少?1MB 是否等于 1Mb ?

    一般情况下,上传速度是下载速度的十分之一(本条只针对ADSL这类上下行带宽不一致的网络有效),下载速度是你所用的带宽除以八。带宽单位的换算是 1MB= 8Mb,MB中的B=byte(字节),Mb中的b=bit(位)。明白了这些,你不但可以识别网盘的骗局,还能检验你所用带宽的运营商是否给你的宽带偷偷扣量了。

    结合上一微博里写的常识,我们再来看网盘的上传极限:我在上海,用的是20MB的宽带,那么我的下载速度最高可达2.5 MB/秒,上传速度最高可达256 KB/秒,假如我有5T的毛片,想要上传到网盘里,一小时最多上传900MB,一天最高多上传21G,5T=5120 GB,则传完5T毛片需要243.8天,约等于244天。

    244天的上传体验是不是灾难?不是,当你在其他电脑里装上网盘的客户端并开启自动同步之后,那才叫灾难。而且这么完美的上传环境哪儿找去?你的宽带会不会偶尔卡一下慢一会儿?电源会不会被宠物或人轻轻碰一下?你一台电脑中上传啥事不干瞪着发呆?电脑上装的软件不会突然弹出来要求升级?

    那么网盘在中国大陆就是个骗子行业吗?前面说过,在特定条件下,网盘还是靠谱的。个人认为5-20GB空间总容量、单文件不超过90MB、家用宽带不低于4MB的情况下,网盘的上传、下载、多终端同步体验相当流畅。

    用通俗的语言翻译这句话就是:网盘你用来存存文档、邮件、电子书、MP3,甚至录音、短视频也是Ok的,用来存长视频,在当今网络环境下,是自取其辱。经常需要上传大文件的游戏、软件、视频公司、网站,都是直接把数据刻盘或写入移动硬盘快递到服务器所在地,由服务器管理人员进行操作。同步别想,下载则不受影响。

    最后,谈网盘就避不开Dropbox,Dropbox为个人用户提供最多1000GB的空间,为团队或机构提供10000GB及无限的空间,他们是不是大骗子?真不是。境外比中国大陆宽带慢的曲指可数,快的则多如牛毛,人家每秒十几、几十MB的上传下载速度是普遍现象。不能把中国大陆骗子标准套用在它身上。希望以上简单的常识能够帮助大家提高判断能力。谢谢。

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    关于盗帖《挖窖养奴技术指南》的维权通知

    2011-09-27 18:53:47类别:原创

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    作者:万峰
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    http://blog.tarwon.com/protect-copyright.html

    我于2011年9月23日晚7点35分发布了《挖窖养奴技术指南》(链接地址 http://blog.tarwon.com/digg-cellar.html/ ),今天被推友佐拉提醒一些网站没有遵守我的转载条件就擅自盗帖[refer],刚刚已经给这两个网站发送了申诉信,内容是:

    1. 请在北京时间2011年9月28日15时前,将此文源地址、引用推文的源链接进行修正,则我方允许贵站继续使用此文
    2. 如无法做到第一点,请打款RMB1000.00元至我的支付宝帐号: talk(a)tarwon.com ,此款项将用于支付这些推友与我的授权用途
    3. 如以上两点都无法做到,请在接到此信后删除该内容

    明天下午3点,我将复核贵站行为,如未满足上述至少一项要求,我将采取下一步行动。

    但是盗帖现象远比佐拉提醒的要严重,所以我将在下面列出比较有代表性、盗帖该文的所有网站及源链接,如果对方依然不遵守我的文章转载许可,我将保留使用下一步行动的权利(不是律师函,你们可以祈祷别让我找到你们的主机地址或者网站漏洞):

    1.懂的in http://dongde.in/2011/09/wa-jiao/ (此站已删除该文)
    2.AcFun http://www.acfun.tv/v/ac244666/(此站已遵守第1约定,厚道!)
    3.蛋话论坛 http://bbs.danhua.org/forum.php?mod=viewthread&tid=4968(未遵守任何约定,不要脸!)
    4.眼珠子 http://yanzhuzi.com/?p=707(未遵守任何约定,不要脸!)
    5.中吴网 http://www.zhong5.cn/thread-7916162-1-1.html(未遵守任何约定,不要脸!)
    6.我烧网 http://woshao.com/article/318efb1ce83011e0ae47000c2959fd2a(未遵守任何约定,不要脸!)
    7.人人网洛阳市公共主页 http://page.renren.com/600014819/note/762739408(此站已遵守第1约定,厚道!)

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    挖窖养奴技术指南

    2011-09-23 19:35:43类别:推特生活

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    作者:万峰
    地址:
    http://blog.tarwon.com/digg-cellar.html

    近日洛阳某公务员深挖洞广积粮养性奴成为了技术典范[Refer],要知道挖窖殊为不易,他要是没调查好小区管线排布,没准挖着挖着被大便淹死了。所以当可爱的建筑师裸叔给出了专业窖藏技术指南时,整个场面hold住了!

    首先是准备工作:

    1.确认你所在地区的土力学特性和地下常水位标高。洛阳是中国最好的窖藏地之一,本身黄土高原边缘的土力学性质非常好,地下水位不高,有穴居传统,非常理想。魔都周边多为软弱土,承载力很差,地下水位极高,如果硬要开挖,也有办法,但是最可能的结果还是把自己活埋或者淹死[Refer]。

    2.调查你准备开挖的建筑的基础结构形式和周边管线状况。如果是桩基础,可以把地窖选址在建筑物下方,如果是天然基础或者满堂基础,建议选择在建筑外侧的绿化带下方,但须避开煤气管线和下水管道,否则也有可能煤气中毒或被大粪淹死[Refer]。

    3.工具选用小型工兵铲,便于在狭小空间施工,电锤和冲击钻是必须的,用于破拆原有建筑围护结构,运土可选用小型电动葫芦,固定在原有地下室内,挖满一筐土以后,按一下开光就可以把土牵引回地下室。建筑材料包括水泥黄沙各数吨,运输材料最好用装修地下室来做掩护[Refer]。

    准备工作做好就可以开工了。先在现有地下室的外壁破拆出口子,然后开挖通道,到达预定位置后挖出地窖空间。有电动葫芦运土,最困难的技术环节已经解决,但是仍然是个重体力活。要持之以恒,可顺便减肥。丢弃挖出的土是个技术难点,建议用垃圾袋小包装分多处远离抛弃,安全第一[Refer]。

    一切顺利,你现在已经在预定位置挖出了地窖空间,下一步是要做防水处理。可先用50厚水泥砂浆加抗渗剂打底,硬化后刷聚氨酯防水涂膜两度,如果是在地下水位较高区域,再加一层卷材防水,这个施工难度稍高,但难不倒有决心的你。做完防水可以再砌筑一道砖墙,内部粉刷抹平[Refer]。

    现在你已经有了一个大小合适,内部平整的空间。可以休息一下,现在这个空间用来存放一下大白菜或者红酒什么的问题不大了,但是,要完美的窖藏女明星,真正的挑战还刚开始[Refer]。

    先规划好地窖内的卫生间位置,接下去你要在此位置附近开挖一个集水井。这个集水井至少要90公分见方,一米左右深度。因为你的地窖深度应该已经低于你小区内污水井的高度,所以你需要在集水井内安装一个污水提升泵。你可以伪装成市政施工人员将集水井的管道接至小区污水井[Refer]。

    有了集水井做下水道,你现在可以安装卫生间和浴室了。上水管没有难度,室内装饰和洁具的配置请按照各人喜好选择。为了安全起见,卫生间换气扇的出口请接到你原先租用的地下室,然后在原先的地下室换装大功率的排气扇,可以保证地窖内的呼救声绝对无人听见[Refer]。

    地下室冬暖夏凉,但是为了女明星的舒适性,空调还是必不可少。推荐带新风系统的VRV多联机。室外机可以随意放置在室外,选择两个室内机,一个安装在原有地下室作为掩护,另一个安装在地窖内。这种机器的新风管道和冷凝剂管道走复合管,不用担心单独的通风口会被路人发现[Refer]。

    好了,基本搞定,最后要安装的是弱电系统。闭路电视监控是必须的,地窖的门应选用防火防盗防切割的复合门,至少两道。门锁当然要最专业的。两道门都要装上开启报警系统,监控和报警信号直接接到你的手机上。如果报警,好赶快跑路…最后一点,千万别安装宽带或者WIFI[Refer]!

    此篇指南发出之后,火炬童鞋迅速的补充了窖藏技术指南之电气篇!为了时代背景下无房的部落!继续:

    1.原则,考虑到其特殊用途和地理位置,总负载较小,设计难度不高,但也需要进行一些规划。主要电气负载为照明,空调,取暖部分,门禁安防部分特殊性较强,消防主要考虑电气火灾,因在地下应注意处理漏电部分。电话网络CCTV部分都不用考虑[Refer]。

    2.因地窖位置在地下室下方,而地下室属于人防工程,电气设计标准较高,如运气好,地下室可能按照一级负载设计,这样可靠性和负荷能力都很强。不需重新设计,只要单独为地窖用电分立配电箱独立管理即可。风机类和水泵类负载可以直接使用地下室的,简单方便[Refer]。

    3.估算地下部分负载:照明达到300勒克斯左右,简单估算可选用40W普通日光灯3组,计算机1~2台约300W。总共设计800W容量即可。这些主要用于生活照明,其他维生安防等系统均直接使用地下室电源[Refer]。

    4.为方便控制,以上负载分为两路使用两个断路器即可,无需室内开关配电箱安装在地窖入口处地下室内,方便控制,也可根据惩罚措施关闭计算机回路或照明回路,控制起来非常方便[Refer]。

    5.灯具选用嵌入式格栅荧光灯,安装于窖顶,美观且节省空间。沿墙安装电源面板一个给计算机供电,距地30mm挖插座盒。考虑好位置之后,在挖地窖时按照对应位置预埋管线并采用防水电缆敷设[Refer]。

    6. 配电箱中按照漏电保护器,选0.3s动作时间的差足够用,物美价廉,一同安装在配电箱中,请注意正确安装,很多山寨工人按照RCD都装错,导致完全不能发挥作用,因为本用例特殊性,很难抢救,所以请务必注意正确安装,以免发生危险[Refer]。

    7.地窖一旦着火不仅会发生巨大危险而且容易导致计划败露,所以应特别注意防火。虽然考虑火灾源头最大可能是电气火灾,但总负载较小无需专门安装剩余电流探测器,只需在屋顶安装离子感烟探测器,并安装自动喷淋灭火系统[Refer]。

    8.门禁系统不用自动控制,用传统铁门大锁就可以了。地窖不用做防雷了。污水泵和通风风机,直接全接到地下室的电源上即可,毫无安装难度。最后不要忘记对电源和水管做等电位连接,并将端子箱连接到地下室接地线,确保安全[Refer]。

    9.现在整个电气系统就算完工了,非常简单,不需要什么培训即可diy,所有材料都可以在五金店买到,这东西也没法找厂商要制度费所以我就不写型号了,就自己查吧反正差不多,别买太便宜就可以了[Refer]。

    此续篇一出,心理篇与安防篇也被推友认领写走了,下面是心理篇:

    1.地窖的主色调尽量以米黄色或者接近色系为主,为当事人造成放松以及安全的潜意识,厚实的色调还可以达到现状非人力可以改变,需要安于现状的心理暗示[Refer]。

    2. 长期处于地窖加上类似的颜色也有可能导致幽闭恐惧以及忧郁症的发生,适当鲜艳色调的点缀以及全天候的映像音乐播放都可以缓解作为社会性动物的人类被长期隔绝所急切需要的外部刺激以及假象性的社会交流[Refer]。

    3.地窖尽量不要配置镜子,长时间的隔绝,审视镜子里的自己将和想像中的自己造成强列的反差,长时间面对镜子的自我审视会强化当事人不安现状的逆反心理[Refer]。

    4.推荐每日引入一定时间的阳光,并只在此时段提供镜子,阳光对气色的修饰造成的美好假象可以形成长期幽闭中每天可以有所期待的压力宣泄口,有所期待也使的当事人对外表压迫更能忍受[Refer]。

    接着安防篇也来了:

    1.安全问题必须是你窖藏计划最终要的环节——若你不喜欢在调教过程中被打搅,不愿意在睡梦中被戴上头套的话。这里我们不需要学习安全管理的理论,也不需要理解防区及盲区的概念——只要你明白安全管理的最重要的手段是“可视化”,我们接下来讨论在地窖内外部署监控手段[Refer]。

    2.你首先需要确定你在遇到紧急事件后的撤离路线,保证自己在遇到紧急状况的时候有路可走,是必须的。在你的出入口及逃生路线50米的区间内,要部署视频监控和具备设防能力的可靠报警手段,传统的红外对射报警器你可以无视,若你不想因为一只发情的猫而早泄的话[Refer]。

    3.推荐使用二百万像素的高清网络摄像机担任你的眼睛,在入口通道外部署一台18倍光变支持DN技术的摄像机,通道内设一台微型半球摄像机,两台机器能确保你在不速之客接近你的密窖时,给你即时的提醒,现在的网络摄像机支持POE技术,有POE交换机,只要简单的铺设网线到位就OK[Refer]。

    4.网络摄像机需要后端支持,除了前面提到的POE交换机,你还需要一台NVR来存贮录像并进行报警处理,考虑节能环保因素,建议使用HM67搭配i3平台来自己组装,总功耗不会超过35W,每台网络摄像机功耗约4-6W。通道内外,加两个活动间,4台摄像机已经可以基本满足[Refer]。

    5.摄像机可考虑选用台湾的产品,也有很好的支持智能视频分析报警的NVR软件选择。你只要将摄像机位置对好,在NVR屏幕上用鼠标把你认为需要注意的区域框起来,这通常是通道和贵重、危险物品的区域。在有人闯入这些区域的时候,你会得到报警信息,声和光是常用的通知手段[Refer]。

    6.好的NVR软件还具备了报警传感器的接口,比如一些简单的磁性门窗报警器和多普勒效应报警器等你可以选择。这些报警器的警报信息可以和视频进行同步的记录,并且可以输出到手机或者你的邮箱,如果你确认你的NVR有足够的网络安全性[Refer]。

    7.出入口的监控是重中之重,我特别提示几种较实用的视频智能分析应用:越线报警、虚拟防区报警和人脸检测在密窖保安中都很有价值,好在你现在不用花很多钱,就可以用来部署你的马蒂诺防线。注意你的报警规则设定,最后祝你在密窖生活甜美愉快[Refer]。

    P.S. 不少读者反应窖会挖了,怎么泡妞、养奴还没头绪,特增加此指南
    http://blog.tarwon.com/romantrick.html/

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